為(wèi)深入推進“轉作風、抓落實”工作，提升車站窗口單位全員服務質量，展現良好的(de)車站形象。根據集團公司及道(dào)路客運事業部“提高(gāo)窗口單位服務質量專題推進會”的(de)相關要求，道(dào)路客運事業部站務系統于近日在城區車站組織開展了全員服務質量專項培訓。
     
        培訓主要分為(wèi)服務意識、軍事訓練、服務手語及客服溝通技巧四個部分。服務意識以業務知識、服務規範以及道(dào)德操守講解為(wèi)主；軍事訓練則通過軍事拓展訓練強化全員的(de)工作紀律性、培養全員的(de)團隊協作精神；客服溝通技巧通過專業人士案例示範，詳細講授站務服務人員如(rú)何在客服電話溝通中為(wèi)旅客提供更舒心和(hé)貼心的(de)服務，讓全員深受啓發。


        為(wèi)進一(yī)步提升車站公共服務品質，關愛特殊群體，本次培訓還進行了手語培訓學(xué)習。車站方面特别邀請了資深專業手語老師——湖北天海特殊教育中等職業學(xué)校常務副校長(cháng)王天瓊老師進行服務手語培訓，王老師結合客運日常服務對部分員工進行了一(yī)對一(yī)的(de)手語指導，指出了手語服務中應注意的(de)具體細節，切實增強員工的(de)服務能力。
        為(wèi)考察培訓效果，車站還對受訓人員進行了客運服務實操考試，全體客服人員均順利通過考試。