公司旅客出行服務業務涵蓋了道(dào)路班線客運、汽車客運站站務服務、出租車客運，公司是中國道(dào)路客運一(yī)級企業，已連續17年(nián)入選中國道(dào)路運輸百強誠信企業，2021年(nián)公司位列中國道(dào)路運輸百強誠信企業第 10位。
道(dào)路班線客運經營業務是指公司的(de)營運客車在獲得交通主管部門核定的(de)客運線路經營權後，按照固定的(de)線路、時間、站點、班次，為(wèi)社會公衆提供服務、具有商業性質的(de)道(dào)路客運活動，包括直達班線客運和(hé)普通班線客運。加班車客運是班線客運的(de)一(yī)種補充形式，在客運班車不能滿足需要時，臨時增加或者調配客車按客運班車的(de)線路、站點運行的(de)方式。班線客運根據線路不同采用公車經營與責任經營并行的(de)經營模式。公司已開行宜昌和(hé)荊州區域10條城際公交，實現了市域城際公交網絡的(de)構建。目前，公司道(dào)路班線客運車輛805台，其中公車經營524台，責任經營車輛281台。
客運站經營是公司客運經營業務的(de)重要組成部分，是公司開展道(dào)路、水路客運業務經營的(de)支點和(hé)依托。公司的(de)客運站務經營除為(wèi)公司所屬的(de)營運車輛提供站務服務外，也同時面向具有道(dào)路運輸經營權的(de)其他企業，為(wèi)其所屬營運車輛提供客運代理(lǐ)、安檢服務、清潔清洗、停車服務、進站服務等各類站務服務。目前，公司所屬三級以上客運站11座，其中一(yī)級站2 座，二級站3座。
出租車客運業務是指公司在獲得交通主管部門的(de)出租車運輸經營許可(kě)權後，依法經營的(de)出租車業務。目前，公司出租車運營業務中承包經營車輛547台，公車經營15台。
